Sécurité psychologique : moteur d’innovation et de performance

Dans une société en perpétuelle évolution, l’innovation est à l’ordre du jour. Le monde contemporain se caractérise par une recherche constante de nouveauté et de changement rapide, et les entreprises ont fait leurs ces défis. Nouveaux produits, nouveaux modes de communication, nouveaux traitements : on trouve des organisations en quête permanente de « l’après », dont les éléments clés sont des collaborateurs portés par cette mission et des dirigeants en quête de la gouvernance idéale.

Comment développer la performance des collaborateurs et des équipes qui les réunissent ?

C’est une question que de nombreuses entreprises se posent. Les idées reçues suggèrent que la formation est le premier levier sur lequel on est tenté de s’appuyer pour améliorer la performance : un collaborateur formé est un collaborateur efficace. D’autres facteurs sont également perçus comme influençant la performance : un cadre de travail agréable, un CSE proposant de bons avantages, ou une réputation à entretenir.

Mais quid de la question du bien-être et de l’état d’esprit du collaborateur ? Comment se perçoit-il dans son environnement de travail et au sein de son équipe ? Se sent-il dans un environnement bienveillant, propice à son développement ?

Quels sont les facteurs susceptibles d’influencer son engagement au travail ? 

La notion de sécurité psychologique semble pouvoir apporter une réponse éclairée aux facteurs intrinsèques de la performance d’un collaborateur en entreprise. À travers ces questions, on observe également une évolution du paradigme du travail. Alors qu’il y a quelques années encore, les entreprises étaient animées par une culture industrielle où seules la performance et l’uniformité comptaient, on observe aujourd’hui une culture de l’apprentissage de plus en plus présente dans les structures organisationnelles, où la créativité et la communication sont encouragées chez chaque collaborateur et où le management accompagne davantage qu’il ne surveille — une légitimité qui ne cesse de se renforcer.

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La notion de sécurité psychologique apporte une réponse à la peur au travail. En effet, les collaborateurs qui n’osent pas s’exprimer peuvent être des personnes timides par nature, mais la plupart du temps on observe une peur, celle de ne pas être légitime pour s’exprimer en raison de leur position ou d’un manque de confiance en soi, la peur de ne pas être compris ni entendu, la peur d’être jugé. Tout un ensemble d’appréhensions qui freinent l’individu dans l’expression de ses ressentis et de ses ambitions au sein de l’équipe. La peur de faire des erreurs joue également un rôle important dans la construction d’un espace psychologiquement sûr au travail. Souvent perçues et intégrées comme un stigmate, les membres d’une organisation auront tendance à dissimuler leurs erreurs. Quelle perte ! Pourtant, les erreurs sont un excellent moyen de faire progresser les pratiques et de promouvoir une culture apprenante au sein des équipes.

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1 Le comité social et économique (CSE) est l’instance de représentation du personnel dans l’entreprise